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RÜCKGÄNGE

Rückgabebedingungen

  • Sind Sie mit einem Artikel nicht zufrieden? Senden Sie es dann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurück;
  • Legen Sie Ihrer Rücksendung alle Originaletiketten/Verpackungen bei;
  • Der Artikel wurde nicht getragen oder benutzt, das Anprobieren von Kleidung gilt nicht als Tragen;
  • Der Artikel ist sauber, vollständig und unbeschädigt;
  • SALE-Artikel werden nicht zurückgenommen. 
  • Wenn die Rücksendung eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, können wir die Rücksendung nicht bearbeiten. 

Die Rückkehr

  • Eine Rückmeldung an uns ist nicht erforderlich, Sie brauchen uns nicht vorher zu mailen oder anzurufen;
  • Füllen Sie das Rückgabeformular aus, das Sie mit dem Paket erhalten haben;
  • Falls Sie noch kein Rücksendeformular haben, können Sie es hier herunterladen;
  • Die Rücksendeadresse ist deutlich auf dem Paket angegeben.
  • Über MyParcel können Sie eine Rücksendung erstellen (einschließlich eines Versandetiketts). Sie finden diesen Link in der Track-and-Trace-Mail, die Sie von MyParcel erhalten haben. Sie können das Paket auch selbst bei einer PostNL-Stelle anmelden und dort ein Etikett kaufen;
  • Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket über PostNL an uns zurückzusenden;
  • Die Kosten für den Versand gehen zu Ihren Lasten;
  • Bewahren Sie immer Ihren Einlieferungsnachweis (Track & Trace) auf, er ist Ihre Garantie;
  • Senden Sie das Paket immer an unsere Adresse und nicht an eine andere Partei/Abholstelle. Wir holen diese Pakete dort nicht ab;
  • Wir können nicht verantwortlich gemacht werden, wenn ein Rücksendepaket fehlt oder nicht zugestellt wurde;
  • Wenn die Rücksendeadresse bei PostNL falsch eingegeben wurde, ist PostNL dafür verantwortlich. Sie können sich an PostNL wenden, wir können dies nicht tun. Wenn Sie selbst eine falsche Adresse angegeben haben, sind Sie haftbar.

Rücksendeadresse

L'eau Vive BV
Afd. retouren
Postbus 66
3155 ZH Maasland
Nederland

Bitte beachten Sie, dass sich die Absenderadresse bis zum 25 Juli 2022 in unsere Postfachnummer geändert hat. 

Sie können Ihre Rücksendung auch im Webshop, Nieuwstraat 8 in Maassluis abgeben. Dies ist nur möglich, wenn das Rückgabeformular ausgefüllt wurde. Wir werden sie erhalten und uns um den Rest kümmern, darauf können Sie nicht warten. Der Betrag wird Ihnen über die Bank zurückerstattet (siehe unten).

Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (kostenlose Version)

Prozess der Rückgabe
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir die Rückerstattung auf das für die Zahlung verwendete Konto noch am selben Werktag vornehmen. Die Bearbeitung über Mollie dauert etwa 2-3 Arbeitstage. 

Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt?
Wir werden den Betrag direkt auf Ihre Kreditkarte zurückbuchen, nur die Bearbeitung durch das Kreditkartenunternehmen kann länger dauern. Dies ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich (3 bis 21 Arbeitstage), worauf wir keinen Einfluss haben.
Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Kreditkartenunternehmen.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Behalten Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung? Sie erhalten dann nur den Betrag der zurückgesandten Artikel zurück.

COMPLAINT
In der Hektik kann bei einer Bestellung schon mal etwas schief gehen. Das finden wir natürlich sehr ärgerlich für Sie.
Was sollten Sie tun? Senden Sie eine E-Mail an info@leauvive.biz mit Ihrer Bestellnummer, Ihrer Reklamation und eventuell Bildern.
Warten Sie auf eine Antwort von unserer Seite, manchmal kann es per E-Mail eine Weile dauern.
Du kannst sie uns auch über den Facebook Messenger schicken, aber nicht über beide Kanäle gleichzeitig ;-) Das ist reine Zeitverschwendung.

RÜCKTRITTSRECHT
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie noch 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag einschließlich Versandkosten gutgeschrieben, sofern die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden Ihnen die Versandkosten nicht gutgeschrieben.
Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Adresse zum Shop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten belaufen sich innerhalb der Niederlande auf ca. 4,50 € - 7,25 € pro Paket, die genauen Preise finden Sie auf der Website von PostNL. Bewahren Sie immer Ihre Quittung auf, sie ist Ihre Garantie. 

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und - wenn möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an L'eau Vive zurückgeschickt. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, verwenden Sie bitte das Rücksendeformular. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das Konto zurück, mit dem der Kauf bezahlt wurde, vorausgesetzt, dass die Ware bereits in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist.

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