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RETOURS

Conditions de retour

  • Vous n'êtes pas satisfait d'un article ? Retournez-la ensuite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ;
  • Ajoutez toutes les étiquettes/emballages originaux à votre envoi de retour ;
  • L'article n'a pas été porté ou utilisé. L'essai de vêtements n'est pas considéré comme un port ;
  • L'article est propre, complet et non endommagé ;
  • Les articles soldés ne seront pas repris. 

Si le retour ne répond pas à l'un des critères ci-dessus, nous ne pourrons pas le traiter. 

Faire un retour

  • Il n'est pas nécessaire de nous envoyer un avis de retour, ni de nous envoyer un courrier ou de nous appeler à l'avance ;
  • Remplissez le formulaire de retour que vous avez reçu avec le colis ;
  • Si vous n'avez pas de formulaire de retour, vous pouvez en télécharger un ici ;
  • L'adresse de retour est clairement indiquée sur le colis.
  • Via MyParcel, vous pouvez créer un envoi de retour (y compris une étiquette d'expédition). Vous trouverez ce lien dans le courrier de suivi que vous avez reçu de MyParcel. Vous pouvez également enregistrer vous-même le colis dans un point de PostNL et y acheter une étiquette ;
  • Nous vous conseillons de nous retourner votre colis via PostNL ;
  • Les frais d'expédition sont à votre charge ;
  • Conservez toujours votre preuve d'envoi (track & trace), c'est votre garantie ;
  • Envoyez toujours le colis à notre adresse et non à une autre partie/point de collecte. Nous ne prenons pas ces colis là-bas ;
  • Nous ne pouvons être tenus responsables si un colis de retour est manquant ou n'a pas été livré ;
  • Si l'adresse de retour a été saisie incorrectement par PostNL, c'est PostNL qui en est responsable. Vous pouvez contacter PostNL, nous ne pouvons pas le faire. Si vous avez vous-même indiqué une adresse incorrecte, vous êtes responsable.

Adresse de retour
L'eau Vive - retours
Nieuwstraat 19
3141 AA Maassluis

Veuillez noter que l'adresse de retour changera en février 2022.

Vous pouvez également déposer votre déclaration à l'arrière (Boogerstraat) du magasin. Veillez à inclure le formulaire de retour. Nous la recevrons et nous nous occuperons du reste, vous ne pouvez pas attendre pour cela. Le montant vous sera remboursé via la banque (voir ci-dessous).

Processus de retour
Dès que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons le remboursement sur le compte utilisé pour le paiement le même jour ouvrable. Le traitement par Mollie prend environ 2 à 3 jours ouvrables. 

Avez-vous payé par carte de crédit ?
Nous vous rembourserons le montant directement sur votre carte de crédit, mais le traitement par la société de carte de crédit peut prendre plus de temps. Ce délai est différent pour chaque entreprise (3 à 21 jours ouvrables), nous n'avons aucune influence sur ce point.
Veuillez contacter votre société de carte de crédit pour plus d'informations.

Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat. Conservez-vous un ou plusieurs articles de votre commande ? Vous ne recevrez alors en retour que le montant des articles retournés.

PLAINTE
Dans cette course effrénée, il peut arriver qu'un problème survienne dans votre commande. Bien sûr, nous trouvons cela très ennuyeux pour vous.
Que devez-vous faire ? Envoyez un e-mail à info@leauvive.biz avec votre numéro de commande, votre plainte et éventuellement des photos.
Attendez une réponse de notre part, parfois cela peut prendre un certain temps par e-mail.
Vous pouvez également nous l'envoyer via Facebook Messenger, mais pas les deux canaux en même temps ;-) C'est une perte de temps.

DROIT DE RETRAIT
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition, à condition que la totalité de la commande soit retournée. Si vous retournez une partie de la commande, les frais d'expédition ne seront pas crédités.
Seuls les frais de retour de votre adresse au magasin sont à votre charge. Ces coûts s'élèvent, aux Pays-Bas, à environ 4,50 € - 7,25 € par colis. Consultez le site web de PostNL pour connaître les tarifs exacts. Conservez toujours votre reçu, c'est votre garantie. 

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à L'eau Vive avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez utiliser le formulaire de retour. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant de la commande dans un délai de 14 jours sur le compte avec lequel l'achat a été payé et à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

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