🇳🇱🇩🇪🇬🇧🇫🇷


DÉLAIS DE LIVRAISON ET FRAIS D'EXPÉDITION
Vous avez des questions sur le délai de livraison et les frais d'expédition ou sur les retours
Regardez ensuite au bas de la page de notre boutique en ligne dans la rubrique Service clientèle.

SIZING
Comment s'adapte-t-il et mesurez-vous également les articles ?
Simone porte toujours sa propre taille, sauf si elle est mentionnée sur l'article. Nous comprenons qu'en ligne, il est difficile d'estimer la taille d'un objet. Il n'est pas possible de mesurer les articles sur demande en raison de l'affluence. Par conséquent, notre tableau des tailles :

XS S M L XL XXL XXXL
34 36 38 40 42 44 46
Si un article est différent, nous le mentionnerons. S'il n'est pas mentionné, l'article sera adapté à la taille. Simone mesure 1,68 et a une taille S/36. Daan mesure 1,78 et a une taille L/40. 

Le jean a-t-il une taille haute ? Nous le mentionnerons dans l'article.

ORDRE
Cet article est épuisé - sera-t-il bientôt disponible ?
Dans ce cas, l'article n'est plus en stock et ne reviendra probablement pas dans la boutique. Mais cela varie par article, car nous recevons des vêtements tous les jours. Gardez donc un œil attentif sur notre boutique en ligne et sur Facebook / Instagram. Le stock de la boutique en ligne et celui de la boutique sont égaux.

Puis-je réserver un article séparément ?
Il n'est malheureusement pas possible de réserver des articles. 

Puis-je conserver des articles dans mon panier ?
Vous pouvez, mais gardez à l'esprit que le délai d'exécution est assez rapide et que votre panier ne réserve pas d'articles. Il se peut donc qu'un article soit encore visible dans votre panier mais qu'il soit déjà épuisé. Dans ce cas, vous ne serez pas en mesure de payer la commande.

Tous les articles qui sont en stock sont-ils également disponibles dans la boutique ?
Tous les articles que vous voyez dans la boutique en ligne ne sont pas disponibles dans la boutique à ce moment-là. Ils sont peut-être suspendus dans l'entrepôt ou doivent encore être livrés. Bien sûr, nous avons une très grande collection dans la boutique et il est très agréable de venir faire ses achats. 

Je veux ajouter un article à ma commande, est-ce possible ?
Si possible, nous pouvons ajouter l'article en tant que service, mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. Comment cela fonctionne-t-il ?
Passez une nouvelle commande et sélectionnez les frais d'expédition. Mettez dans les commentaires : Si possible, ajouter au numéro de commande #####.
Si cela fonctionne, nous ajouterons la commande à votre commande précédente et créditerons les frais d'expédition. Dans le cas contraire, la commande vous sera envoyée séparément et vous devrez payer les frais d'expédition.

L'article est soudainement de nouveau en stock, comment est-ce possible ?
Nous travaillons dans le webshop 24/7. Il est donc possible qu'un article qui était épuisé il y a une demi-heure soit soudainement à nouveau disponible. Cela peut être dû au fait qu'une commande en souffrance a été reçue ou qu'un article a été retourné. Malheureusement, il est impossible de dire quand un article sera réapprovisionné ou quand il sera retourné.

Puis-je changer la couleur/la taille de ma commande ?
Les commandes sont immédiatement envoyées à notre entrepôt et ne peuvent plus être modifiées.

Je n'ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Après le paiement, un e-mail automatique est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie. La commande a été reçue correctement. Si vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse électronique, il est possible que vous n'ayez pas reçu d'e-mail. Sur votre relevé bancaire, vous trouverez le numéro d'ordre, qui se compose de 5 chiffres. 

Je veux échanger un article. Comment cela fonctionne-t-il ?
Souhaitez-vous une taille ou une couleur différente ? Renvoyez l'article commandé et passez une nouvelle commande pour l'article que vous préférez. 

Qu'est-ce que : Délai de livraison de la précommande ## jours ?
Parfois, un article peut porter la mention "Pré-commande". Cela signifie que l'article peut être commandé mais que nous ne l'avons pas encore reçu. Dès que nous recevons le produit, nous l'envoyons dans les meilleurs délais. 

L'article est en ligne : L'article est épuisé. Le délai de livraison est de ## jours ouvrables.
Ensuite, l'article peut être commandé. Lorsque l'article sera de nouveau en stock, nous vous l'enverrons dès que possible. Cela peut varier de 3 à 14 jours, ce qui est indiqué comme une précommande.

PLAINTE
Dans cette période agitée, quelque chose peut mal se passer avec votre commande. Bien sûr, nous trouvons cela très ennuyeux pour vous.
Que devez-vous faire ? Envoyez un courriel à info@leauvive.biz avec votre numéro de commande, votre plainte et une photo claire de la plainte.
Attendez une réponse de notre part, parfois cela peut prendre un certain temps par e-mail.
Vous pouvez également nous l'envoyer via Facebook Messenger, mais pas les deux canaux en même temps ;-) C'est une perte de temps.

VENTE ET MAILLOTS DE BAIN
Les articles en promotion (SOLDES) et les maillots de bain ne peuvent être ni repris ni échangés. Dans le cas peu probable où vous retourneriez ces articles, aucun remboursement ne sera effectué et ils ne vous seront pas envoyés.
La vente est uniquement disponible en ligne et non dans le magasin. 
Ce message est également affiché dans le panier d'achat lors du passage à la caisse.

A PROPOS DE SIMONE
On nous pose beaucoup de questions sur Simone, sa maison, ses chaussures et ses cheveux.
C'est pourquoi nous avons maintenant une page séparée de FAQ ;-)

QU'Y A-T-IL À FAIRE À MAASSLUIS ?
Notre magasin est situé dans le vieux centre ville de Maassluis. Regardez ici pour nos conseils.

© 2012 - 2022 L'eau Vive home & fashion | sitemap | rss