RETOURNEREN
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling je artikel(en) retourneren. 

  • Je hoeft aan ons geen retourmelding te maken (vooraf mailen/bellen is niet nodig). 
  • Maak gebruik van het retourformulier dat je bij het pakket hebt ontvangen. 
  • Heb je geen retourformulier, dan kun je deze hier downloaden. 
  • Voeg alle labels/verpakkingen bij je retourzending. 
  • Via MyParcel kan je een retourzending aanmaken (inclusief verzendlabel), deze link vind je in de track and trace mail die je van MyParcel gekregen hebt. Je mag het pakket natuurlijk ook zelf aanmelden bij een PostNL punt en daar een label kopen.
  • We adviseren om je pakket via PostNL aan ons terug te sturen. 
  • De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
  • Bewaar altijd je verzendbewijs.
  • Stuur het pakket altijd naar ons adres en niet naar een andere partij/afhaalpunt. Wij halen deze pakketten daar niet op.
  • Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld als een retourpakket vermist is of niet bezorgd is. 

Retouradres
L'eau Vive
Nieuwstraat 19
3141 AA Maassluis

Je kunt je retour ook aan de achterzijde (Boogerstraat) van de winkel afgeven. Zorg wel dat het retourformulier erbij zit. Wij nemen het in ontvangst en handelen het verder af, je kunt hier niet op wachten. Het bedrag wordt via de bank aan je retourgestort (zie hieronder).

Retourafhandeling
Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen verwerken wij dezelfde werkdag de terugbetaling naar de rekening waarmee er is betaald. De verwerking via Mollie duurt ca. 2-3 werkdagen. 

Heb je met een creditcard betaald?
Wij storten het bedrag direct terug naar je creditcard, alleen de verwerking door de creditcardmaatschappij kan langer duren. Dit is per maatschappij verschillend (3 tot 21 werkdagen), hier kunnen wij geen invloed op uitoefenen.
Voor meer informatie over de verdere afhandeling kun je terecht bij je creditcardmaatschappij.

Stuur je de volledige bestelling retour dan ontvang je het gehele aankoopbedrag van ons terug. Hou je een of meerdere artikelen van je bestelling? Dan ontvang je alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen retour.

 

HERROEPINGSRECHT
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd, mits de gehele bestelling retour komt. Stuur je een deel terug dan krijg je de verzendkosten niet gecrediteerd.
Enkel de kosten voor retour van jouw adres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen, binnen Nederland, circa € 4,50 - € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van PostNL. Bewaar altijd je verzendbewijs. 

Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan L'eau Vive geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht maak je gebruik van het retourformulier. Na ontvangst van jouw retourzending zullen we vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten naar de rekening waarmee de aankoop betaald is en mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

© 2012 - 2021 L'eau Vive home & fashion | sitemap | rss